Política de Privacidade

1. Quem somos (Controlador)

O Conecte Chat CRM é o controlador dos dados pessoais coletados nesta Plataforma, nos termos do art. 5º, VI, da LGPD. Em caso de dúvidas relacionadas à privacidade, entre em contato com nosso Encarregado pelo Tratamento de Dados (DPO) pelo WhatsApp oficial divulgado em nosso site.

2. Dados que coletamos

• Dados de cadastro: nome, e-mail, telefone, dados de pagamento.
• Dados de uso: registros de acesso, IP, dispositivo, navegador.
• Dados de atendimento: mensagens, contatos, anotações e arquivos que você optar por gerenciar pela Plataforma via integração com o WhatsApp.

3. Bases legais (art. 7º, LGPD)

Tratamos dados pessoais com base em: (i) execução de contrato com o titular; (ii) cumprimento de obrigação legal ou regulatória; (iii) legítimo interesse, observados os direitos e liberdades do titular; e (iv) consentimento, quando aplicável.

4. Finalidades do tratamento

• Prestar e operar os serviços contratados;
• Autenticar e proteger sua conta;
• Processar pagamentos e cobranças;
• Atender solicitações de suporte;
• Aprimorar funcionalidades e segurança da Plataforma;
• Cumprir obrigações legais e regulatórias.

5. Compartilhamento de dados

Compartilhamos dados estritamente necessários com: provedores de infraestrutura em nuvem, processadores de pagamento, e a Meta Platforms (WhatsApp Business API) para viabilizar a integração. Exigimos de todos os parceiros aderência à LGPD e adoção de medidas de segurança compatíveis.

6. Transferência internacional

Alguns provedores podem estar localizados fora do Brasil. Nesses casos, adotamos as garantias previstas no art. 33 da LGPD para assegurar nível adequado de proteção.

7. Retenção dos dados

Mantemos os dados pelo tempo necessário ao cumprimento das finalidades informadas e das obrigações legais aplicáveis. Após esse período, os dados são eliminados ou anonimizados, salvo hipóteses legais de guarda.

8. Direitos do titular (art. 18, LGPD)

Você pode, a qualquer momento, solicitar:

• Confirmação da existência de tratamento;
• Acesso aos seus dados;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade;
• Portabilidade a outro fornecedor;
• Eliminação dos dados tratados com consentimento;
• Informação sobre entidades com as quais compartilhamos dados;
• Revogação do consentimento.

As solicitações podem ser enviadas pelo nosso canal oficial de atendimento.

9. Segurança da informação

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados contra acessos não autorizados, perda, alteração ou destruição, incluindo criptografia em trânsito, controle de acessos e monitoramento contínuo.

10. Cookies

Utilizamos cookies essenciais ao funcionamento da Plataforma e cookies de medição de uso, sempre respeitando seus direitos. Você pode gerenciar cookies nas configurações do seu navegador.

11. Alterações desta Política

Esta Política pode ser atualizada periodicamente. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com a respectiva data de atualização.